Jouw consumentenrechten binnen de EU

Deze pagina geeft een algemeen overzicht van jouw rechten als consument binnen de EU. Meer informatie is te vinden in de De geharmoniseerde kennisgeving wettelijke garantie van de Europese Commissie.

Wat er onder de dekking valt

Wanneer er goederen door een handelaar aan een consument in de Europese Unie worden verkocht, heeft de consument een wettelijke conformiteitsgarantie die ten minste twee jaar vanaf de levering geldt. Dit wordt kosteloos aangeboden en geldt als aanvulling op eventuele afzonderlijke commerciële garanties. Sommige EU-lidstaten kunnen een langere minimale garantieperiode hanteren.

De verkoper is aansprakelijk voor een gebrek aan conformiteit dat er al was op het moment van levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt.

Een gebrek aan conformiteit kan betrekking hebben op goederen die:

• Niet zijn zoals omschreven.
• Niet werken zoals bedoeld.

Uw rechten

Wanneer wordt vastgesteld dat er sprake is van een gebrek aan conformiteit, heeft de consument recht op conformiteit van de goederen, doorgaans door middel van reparatie of vervanging.

Een proportionele prijsverlaging of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling kan beschikbaar zijn, indien aan de voorwaarden voor deze oplossingen is voldaan.

Wat te doen als je vindt dat jouw product niet voldoet aan de bepalingen van de koopovereenkomst

Als je vindt dat jouw product niet voldoet aan de bepalingen van de koopovereenkomst, neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze Contactpagina en geef een gedetailleerde omschrijving van het probleem.

We zullen de volgende stappen toelichten, waaronder eventueel het oplossen van problemen, een inspectie of het ophalen van de goederen, indien van toepassing.

Indien wordt vastgesteld dat er sprake is van een gebrek aan conformiteit, zullen wij de door de van toepassing zijnde wetgeving voorgeschreven maatregelen nemen.